Общи условия за ползаване на онлайн магазина nei.bg

1. ОБЩИ ПОЛОЖЕНИЯ

1.1 Настоящите Общи условия (ОУ) уреждат реда и условията за извършване на плащания с банкова карта или по банков път при закупуване на стоки и/или услуги чрез уебсайта www.nei.bg. Настоящите Общи условия имат за предмет уреждането на отношенията между НАЦИОНАЛЕН ЕКОЛОГИЧЕН ИНСТИТУТ ООД / НЕИ / и клиента във връзка с приемането от НЕИ на плащания на стоки и/или услуги с банкови карти и предоставянето на допълнителни услуги чрез ПОС.

1.2. При плащане чрез сайта www.nei.bg означава, че потребителят е прочел, разбрал и приел настоящите Общи условия.

1.3. Търговецът има право да променя Общите условия по всяко време, като промените влизат в сила от датата на актуализацията и публикуването им на сайта.

1.4.  Можете да разгледате Общите условия в секцията „Общи условия“ най-долу на сайта.

1.5. Информация за стоките и услугите, които можете да купите на сайта nei.bg, представлява оферта за сключване на договор за продажба.

1.6 Информацията, която посочвате в процеса на подаване на поръчка и при създаване на профил, трябва да е вярна, актуална и точна. НЕИ може да се откаже от изпълнение на поръчката в случай, че посочените данни са дотолкова неточни, че възпрепятстват изпълнение на поръчката. Преди да се откажем от изпълнение на поръчката ще се опитаме да се свържем с Вас, за да установим данните в обема, позволяващ изпълнение на поръчката. 

2. ПРАВА НА ИНТЕЛЕКТУАЛНА СОБСТВЕНОСТ И ЗАПАЗВАНЕ НА СОБСТВЕНОСТТА

2.1. НЕИ е носител на всички права върху съдържанието на сайта и дигиталните продути/ обучения, които са защитени от закона и приложимото международно законодателство, спогодби и конвенции, относно правата на интелектуална собственост, включително търговската тайна.

2.2. Съгласно настоящите ОУ, НЕИ предоставя на потребителите на електронния магадин nei.bg право на използване на съдържанието на електронните обучения и/или дигитални продукти за лична употреба.

2.3. Вие се съгласявате да използвате адекватни средства, за да защитите електронните обучения и/или дигитални продукти от непозволена употреба, копиране, разпространение или публикуване.

2.4. НЕИ си запазва всички права, които не са изрично предоставени по силата на настоящите ОУ, включително правото да променя и подобрява електронните обучения.

2.5. Потребителят няма право да продава, отдава под наем, да продава на лизинг, да предоставя под лицензия, да разпространява, да прехвърля или споделя, да използва по какъвто и да било друг начин /включително чрез преработка, превод и други/ електронните обучения и/или дигитални продукти или части от тях.

2.6. Потребителят няма право да прави копие или копия на цялото или на части от съдържанието на електронните обучения и/или дигитални продукти, включително за архивни цели.

3. ОТКАЗ ОТ ОТГОВОРНОСТ

3.1 Съдържанието на електронните обучение и/или дигитални продукти се предоставя „както са“ – без гаранции, изрични или косвени, включително, но не само гаранции за успеваемост, продаваемост, пригоденост за определена цел, или друга гаранция. НЕИ не гарантира, че електронните обучения ще задоволят изискванията и потребностите Ви или че същите са без дефекти или грешки, устойчиви на грешки или защитени от грешки, или че всички несъответствия могат или ще бъдат отстранени, както и че ползването им ще бъде без прекъсвания.

3.2. НЕИ има право да поправя, коригира или допълва електронните обучения и/или дигитални продукти. Те се извършват в обхват, обем и срок по преценка на НЕИ. Преценката на НЕИ по настоящата клауза не може да послужи като основания за претенции или искове от Ваша страна за заплащане на обезщетения или други. Вие нямате право на обезщетения, искове или други форми на претенции, произтичащи от необходимостта от поправки, корекции или допълнения.

3.3. Софтуерът и платформите за дистанционно обучение, които ще използвате при преминаване на електронно обучение, изготвено от НЕИ са под закрилата на авторското право и са собственост на съответните производители и собственици на платформи и / или приложения.

4. РЕГИСТРАЦИЯ

4.1 Всеки потребител има право на една регистрация /с един профил/. При установяване на повече от един профил /акаунт/, регистриран от едно лице, НЕИ има право да изтрие всички профили /акаунти/ на съответния потребител без да дължи заплащането на обезщетения, неустойки и да дължи връщане на получени суми от съответния потребител, респ. от изтритите профили /акаунти/.

5. НАЧИН И СРОК НА ПРЕДОСТАВЯНЕ НА ПРОДАВАНИТЕ ЕЛЕКТРОННИ ОБУЧЕНИЯ И/ИЛИ ДИГИТАЛНИ СТОКИ И УСЛУГИ КЪМ КЛИЕНТА СЛЕД ЗАПЛАЩАНЕТО ИМ

5.1. Електронните обучения и дигитални продукт на сайта се предоставят само и изключително по интернет, освен тези, за които изрично е упоменато, че се провеждат присъствено.

5.2. След плащане на съответното обучение вие ще получите в срок до 48 часа след постъпване на плащането по e-mail, Вашия достъп до съответния ресурс, включващ информация за ползване и достъпване.

5.3. Процедура за извършване на онлайн покупка:
1. Регистрирате се като клиенти / гост. Регистрацията не е задължителна.
2. Избирате електронно обучение / дигитален продукт и количество.
3. Натискате бутон “Добави в количка“.
4. В станица „Количка“ натискате „Приключване на поръчката“.
5. Попълвате данните си по поръчката, включително данни за издаване на данъчна фактура, ако имате нужда от такава и избирате начина на плащане: с карта или по банков път.
6. Заплащате обучението.

5.4. Поръчки в Магазина могат да се подават денонощно, обаче поръчките, подадени през почивни дни (събота, неделя и празнични дни) и извън работно време, ще се изпълняват през първия работен ден след заявката.  

6. ПЛАЩАНИЯ

6.1. Чрез виртуален ПОС терминал, НЕИ може да приема през интернет страницата си плащания на стоки и/или услуги, включително възмезден достъп до информация/дигитални продукти/електронни и присъствени обучения, с банкови карти носещи търговските знаци на Maestro, MasterCard lnternational, Visa lnternational, VISA Electron, BCard, издадени в България или чужбина, с използване на 3D5 SECURE протокол за сигурност на интернет плащанията.

6.2. Плащанията се извършват в български лева до 31.01.2026 г. и евро / EURO / от 01.01.2026 г., като при плащане в различна валута се прилага обменен курс, определен от банката издател на картата.

7. СИГУРНОСТ НА ПЛАЩАНИЯТА

7.1. Транзакциите се осъществяват посредством програмите за сигурност на 3D5 SECURE протокол за сигурност на интернет плащанията. 3D Secure (Verified by Visa, Mastercard Identity Check, Amex SafeKey) е международен протокол за допълнителна автентикация при плащане с карта онлайн. Целта е да защити картодържателя от злоупотреби и неоторизирани транзакции.

7.2. Картовите данни се въвеждат единствено на защитена страница на платежния оператор и не се съхраняват от НЕИ.

8. ПРОЦЕДУРА НА ПЛАЩАНЕ

Плащане с карта

8.1. Клиентът избира начин на плащане „с банкова карта“ и се пренасочва към защитена платежна страница, където си въвежда данните на картата:

• номер на картата;
• име;
• дата на валидност;
• код за сигурност (CVV/CVC).

8.2. При необходимост се преминава през допълнителна 3D Secure идентификация, според протоколите за сигурност и разплащане на бнаката издател.
8.3. След успешна транзакция клиентът получава потвърждение на екрана.

8.4. Плащането може да бъде отказано в случаи на:

• недостатъчна наличност по сметката;
• неправилно въведени данни;
• отказ от банката издател или платежния оператор;
• съмнение за измама или злоупотреба.

8.5. При неуспешно плащане клиентът може да опита отново или да избере друг метод на плащане.

Плащане по „Банков път“

При избор на плащане по „банков път“ ще бъдете пренасочени към страница с номер на поръчката, който да използвате в основанието за банков превод заедно с името на продукта/услугата, която купувате, както и данните на банката.

9. ПОТВЪРЖДЕНИЕ И ФАКТУРИРАНЕ

9.1. След успешно плащане клиентът получава потвърждение по имейл с информация за поръчката.
9.2. По искане на клиента е възможно издаване на данъчна фактура, съгласно българското законодателство. За целта клиента, собственоръчно попълва необходимата информация на обозначените за това места.

10. ОТГОВОРНОСТ

10.1. НЕИ не носи отговорност при невъзможност за извършване на плащане поради технически проблеми, извън неговия контрол.

10.2. НЕИ не отговаря за отказ на плащане, произтичащ от действия или бездействия на банката издател или платежния оператор.

11. ЛИЧНИ ДАННИ

11.1. Личните данни, предоставени при плащането, се обработват съгласно Политиката за поверителност на НЕИ. Личните му данни ще бъдат обработени от „Банка ДСК“ АД по предвидения ред в информацията относно обработването на лични данни на физически лица от „Банка ДСК“ АД, публикувана на www.dskbank.bg;
11.2. НЕИ не съхранява данни за банковите карти, използвани за плащане чрез сайта. НЕИ се задължава да счита за поверителна и да не използва зе цели, различни от посочените в ОУ на НЕИ и Политиката за поверителност на НЕИ, и да не разкрива по какъвто и да е начин пред трети лица информация, отнасяща се до имената и сметките на картодържателите, номерата и друга информаця за картите, осъществените плащания с тях, както и друга информация за картодържателите, станала му известна във връзка с Договора. НЕИ се задължава да не допуска неправомерна употреба или копиране  на информацията на това задължение от всички лица, приемащи плащания с карти, които имат достъп до информацията.

12. СПОРОВЕ И ПРИЛОЖИМА ПРАВО 

12.1. Всички спорове, възникнали във връзка с плащанията, се решават по пътя на преговорите.
12.2. При невъзможност за постигане на съгласие, спорът се отнася за решаване пред компетентния български съд.
12.3. За неуредените въпроси се прилагат разпоредбите на действащото българско законодателство.

13. ГРАНИЧЕНИЯ В ОБСЛУЖВАНЕТО

13.1. Ограничения в обслужването могат да възникнат поради възрастови изисквания или законови разпоредби. НЕИ гарантиран законосъобразност, етичност и равнопоставеност при предоставянето на услугите и продуктите си.

13.2. Възрастови ограничения

• Услуги, които изискват сключване на договор или правно обвързващи действия, се предоставят само на лица, навършили 18 години.
• Обучения, семинари или други дейности и услуги са насочени към пълнолетни лица. За ползване от непълнолетно лице се изисква писмено съгласие от родител/настойник.

13.3. Принципи на прилагане

• Ограниченията се прилагат само в случаите, предвидени от закона.
• Недопустима е всякаква форма на дискриминация на база пол, етнос, религия, политически убеждения, социален статус или други несвързани със закона фактори.
• Клиентите се информират прозрачно и своевременно за приложимите ограничения.

13.4. Алтернативи и насочване
Когато е възможно, НЕИ предлага на клиента насочване към подходящи услуги или партньори, които могат да отговорят на неговите потребности в рамките на закона.

14. РЕКЛАМАЦИИ И ПРАВО НА ОТКАЗ

14.1. Подаване на рекламации, както и упражняването на правото на отказ от договор/поръчка е съгласно Закона за защита на потребителите (ЗЗП) и приложимото европейско законодателство. Целта е да се гарантират правата на клиентите на НЕИ и да се осигури прозрачност при обработка на рекламации. Рекламации се подават писмено чрез имейл: order@nei.bg.

14.2. Основания за рекламация
Клиентът има право да подаде рекламация при:

• Непълно или неточно предоставена стока/услуга.
• Несъответствие с предварително договорените условия.
• Технически или организационни пропуски, довели до невъзможност за ползване на услугата. НЕИ не носи отговорност и рекламациите не важат в случай, че техническите пропуски са от страна на клиента.

14.3 Срокове

• Рекламацията може да бъде подадена до 14 календарни дни от установяване на несъответствието.
• НЕИ разглежда и отговаря на рекламацията в срок до 30 дни от подаването ѝ.

14.4 Разрешаване

• Предоставяне на коригираща услуга.
• Възстановяване на заплатената сума (изцяло или частично).
• Договаряне на алтернативно решение със съгласието на клиента.

15. ПРАВО НА ОТКАЗ ОТ ДОГОВОР

15.1. Потребителят има право да се откаже от сключения договор/поръчка за предоставяне на стока / услуга без посочване на причина в срок до 14 календарни дни от датата на подаване на поръчката към НЕИ / сключване на дотговор.

15.2. Потребителя има право да се откаже от ползването на стока /електронно обучение, дигитален продукт/ в срок до 14 календарни дни, само в случай че не е отчетено изтегляне и/или преглеждане за предоставения продукт.

15.3. Отказът се заявява писмено чрез формуляр или чрез недвусмислено изявление, изпратено на order@nei.bg.

Формуляр за отказ

До: …………………………………………………………….. 

С настоящото уведомявам, че се отказвам от договора / поръчката за предоставяне на услуга/закупуване на продукт: ………………….. 

Поръчан/получен на дата: ………………….. 

Име и фамилия: ………………….. 
Адрес: ………………….. 
Дата: ………………….. 
Подпис: …………………..

15.4. В срок до 14 дни от получаване на изявлението, НЕИ възстановява всички плащания, извършени от клиента, по същия начин, по който е извършено плащането.

15.5. Изключения от правото на отказ

• Услуги, които са изцяло изпълнени в рамките на срока за отказ с изричното съгласие на клиента.
• Персонализирани услуги или такива, изготвени по индивидуална поръчка.
• Дигитални услуги/съдържание, предоставено веднага след плащане и и изтеглени или прегледани.

16. ВЪЗСТАНОВЯВАНЕ НА СУМИ 

16.1. Възстановяване на суми се извършва в случаите, предвидени в Закона за защита на потребителите или при невъзможност за изпълнение на поръчката.

Целта е да се гарантират правата на клиентите и да се осигури прозрачност и коректност в процеса.

16.2. При необходимост от връщане на сума, платена с банкова карта, тя се възстановява по същата карта. При необходимост от връщане на сума, платена по банков път, тя се възстановява по същата банкова сметка.

16.3. Възстановяване на суми се извършва в следните случаи:

• При упражнено право на отказ от договор в рамките на законовия срок.
• При уважена рекламация – несъответствие на предоставената услуга или продукт.
• При отмяна или невъзможност за изпълнение на услуга по вина на НЕИ.

16.4. Заявка за възстановяване

• Клиентът подава писмено искане чрез имейл със следната информация: данни за клиента, описание на основанието, дата на плащането и доказателства (фактура, касов бон, договор и др.).

16.5. Срок за обработка

• НЕИ разглежда искането и уведомява клиента за решението си в срок до 14 календарни дни.
• При одобрение, възстановяването на сумата се извършва в срок до 14 календарни дни от датата на одобрение по същия начин, по който е извършено плащането (банков превод, картово плащане и др.).
• При невъзможност – след съгласие с клиента може да се използва алтернативен метод (например ваучер за бъдещи услуги).

17. ОГРАНИЧЕНИЯ ПРИ ВЪЗСТАНОВЯВАНЕ НА СУМИ

17.1 Възстановяване не се извършва, когато услугата е изцяло изпълнена в рамките на срока за отказ и клиентът е дал изрично съгласие за това.

17.2 Не се възстановяват суми за персонализирани услуги или продукти, изготвени по индивидуална поръчка, освен при доказан дефект/несъответствие.

Контакти

НАЦИОНАЛЕН ЕКОЛОГИЧЕН ИНСТИТУТ ООД
Адрес: гр. София 1510, ул. Васил Кънчев № 26, БЦ „Стефан Караджа“,
вх. Д, ет. 2
Телефон: +359 2 417 28 59
Имейл: info@nei.bg

Актуализирана версия към 05.01.2026 г.